Términos y condiciones
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Condiciones generales de compra
Siper
Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Gracias por su interés en Grupo Siper.
Independientemente del motivo de la devolución, dispone de 15 DÍAS NATURALES PARA DEVOLVER SU COMPRA.
Ofrecemos la opción de devolver su pedido dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra, y le reembolsaremos el 100% del importe del producto (sujeto a las siguientes condiciones).
Una vez transcurrido el plazo de 15 días naturales, Grupo Siper no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En caso de desistir de la compra de un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@gruposiper.es.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos todas las devoluciones que cumplan estos requisitos:
- Puede solicitar una devolución en los 15 días posteriores a la compra.
- El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, lo que implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben llegar a Grupo Siper protegidos y bien embalados para evitar el deterioro durante el transporte.
- Los gastos de envío de la devolución deberán ser abonados por el cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por parte de Grupo Siper.
- Una vez recibamos el artículo y comprobemos que está en condiciones adecuadas, le devolveremos el importe utilizando el mismo método de pago que empleó.
- Si en el momento en que el cliente recibe un producto este está roto o defectuoso, se devolverá el importe pagado o se enviará uno nuevo en perfectas condiciones.
- En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, se estudiará el caso y se seguirán los pasos estipulados por la garantía del producto.
Póngase en contacto con nosotros llamando al 610480828 o enviando un correo electrónico a info@gruposiper.es, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Le responderemos a la mayor brevedad y organizaremos el reembolso de la forma más rápida posible.
Es imprescindible avisar a Grupo Siper antes de devolver cualquier producto para evitar problemas durante su tramitación y para que nuestro equipo pueda controlar la recepción del material.
Pago
Métodos de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Momento del cobro
Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago mas tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Información sobre envíos
En esta sección se detalla la información acerca de la preparación y envío de los productos adquiridos en Grupo Siper.
Resumen de envíos a España Península y Portugal:
- Los pedidos recibidos antes de las 16:00 se despachan el mismo día, siendo entregados en 24/48h (para pedidos de menos de 20Kg).
- Los gastos de envío son de 5,95 € para España Peninsular y 7,95 € para Portugal.
- En pedidos superiores a 60 €, el envío es gratuito.
- Los pedidos de más de 20Kg se enviarán por transporte convencional (no urgente) y el tiempo de tránsito es de 48/72h.
Condiciones detalladas:
- Ubicación
- Los envíos salen todos desde nuestro almacén en Crevillent, Polígono industrial i4, parcela 31, nave 4 y desde allí se distribuyen. Todos los envíos incluyen el IVA español correspondiente.
- Preparación
- Los envíos se preparan hasta las 16:00 de lunes a viernes. Los pedidos recibidos antes de las 16:00 suelen salir el mismo día. El servicio de entrega estándar es de 24/48 horas para pedidos de menos de 20Kg. En épocas de alta demanda, como Navidad, las entregas pueden retrasarse debido a la sobrecarga de las agencias de transporte. No se realizan entregas en sábado. Para entregas en sábado, contáctenos para informarle sobre la tarifa aplicable.
- Los pedidos de más de 20Kg se enviarán por agencia de transporte convencional (no urgente) con un plazo de entrega de 48/72h en España peninsular.
- Horario de entregas
- Las entregas se efectúan entre las 9h y las 19h. Es recomendable proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido en este horario, como una dirección de trabajo. Si no desea una entrega en 24/48 horas, notifíquelo en la sección de información adicional. Aunque se incluye el horario de entrega especificado por el cliente en el albarán, las empresas de transporte no están obligadas a cumplirlo, pero intentan ajustarse en la medida de lo posible.
- Si el transportista no puede realizar la entrega por no encontrar a nadie, el paquete volverá a los almacenes del transportista en la ciudad de destino. Intentarán contactar al cliente al día siguiente para concertar una nueva entrega. Es esencial proporcionar un teléfono válido para este fin. Si tiene dudas sobre el estado de su envío, contáctenos a info@gruposiper.es.
- Coste del envío
- El coste del envío a España Península es de 5,95 € y a Portugal es de 7,95 €, independientemente del peso del pedido. En estas tarifas están excluidas las islas pertenecientes a Portugal.
- Promoción Envío Gratuito
- Los pedidos superiores a 60 euros y con destino España Península o Portugal se envían sin cargo para el cliente. El sistema aplica automáticamente los portes gratuitos sin necesidad de intervención del cliente. Grupo Siper puede usar un servicio de 24 o 72 horas según disponibilidad.
- Problemas durante el envío
- Golpe y/o rotura: Si el paquete llega con un deterioro visible o en malas condiciones, hágalo constar en el albarán que debe firmar al transportista. De lo contrario, será difícil reclamar a la compañía de transportes si el contenido está dañado.
- Pérdida: Si un envío se pierde, Grupo Siper organizará un nuevo envío y procederá a la reclamación sin coste ni gestión adicional para el cliente.
- Demora: En caso de demora injustificada en la entrega, el cliente debe avisar a Grupo Siper para proceder a la reclamación. Si se obtiene alguna compensación, Grupo Siper informará al cliente y abonará el coste del envío. En ningún caso la compensación excederá el coste del envío pagado por el cliente.
Política de Devoluciones:
- Puede ver la política de devoluciones en nuestra web
Si tiene alguna duda sobre estos procedimientos, envíenos un email a info@gruposiper.es. ¡Le responderemos de inmediato!
Comprar en gruposiper
Muchas gracias por su visita. Antes de comprar productos a través de la web de Grupo Siper, es fundamental que lea detenidamente, comprenda y acepte nuestras condiciones de servicio.
Condiciones Generales
Productos y Disponibilidad:
- Los productos disponibles en esta web son gestionados por Grupo Siper. Grupo Siper vende al cliente, y el cliente adquiere el producto o productos especificados en el pedido y la factura. Las altas y bajas en el catálogo, así como ofertas y promociones, se actualizan diariamente. Si un producto solicitado está agotado o descatalogado, se informará al cliente a través del correo electrónico proporcionado.
Precios y Envíos:
- Los precios y condiciones de envío, que incluyen todos los impuestos aplicables en España peninsular, se detallan al procesar la cesta de compra. Todas las ventas se considerarán realizadas a efectos fiscales en Crevillente (España). Los precios mostrados en el sitio web son válidos salvo error tipográfico, dando derecho a cancelar el pedido por parte de Grupo Siper en el caso de que el precio mostrado no sea correcto. Los precios se revisan periódicamente y están sujetos a cambios sin previo aviso. Al completar el pedido, se informará de los costes de envío. Si necesita o desea proponer una forma de envío diferente a la mostrada en la web, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
Cancelaciones:
- Los pedidos pueden ser cancelados sin coste alguno para el cliente antes de ser entregados a la compañía de transportes. En caso de cancelación, envíenos un email a la mayor brevedad a info@gruposiper.es para proceder con la cancelación.
Procesamiento y Envío de Pedidos:
- Los pedidos de artículos en stock realizados antes de las 16:00 se prepararán y enviarán el mismo día, y el cliente los recibirá en 24/48h (salvo excepciones o pedidos de más de 20Kg). Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al día siguiente. Estas condiciones solo aplican para pagos con tarjeta de crédito, Paypal o contrareembolso. Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se prepararán y enviarán una vez se confirme el pago (las transferencias entre diferentes entidades bancarias pueden tardar 24 a 48 horas). Los pedidos viajan siempre por cuenta y riesgo del comprador. Si observa alguna anomalía o desperfecto en su paquete o pedido, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista para poder realizar una reclamación posterior. Los pedidos de más de 20Kg se envían por agencia de transportes convencional (no urgente) con un tiempo de tránsito de 48/72h. Para el envío de artículos fuera de stock se establecerá una fecha aproximada de entrega al realizar el pedido o previa consulta al correo info@gruposiper.es
Seguridad de Pago:
- Grupo Siper no almacena ningún dato relacionado con el pago ni con las tarjetas de crédito o débito utilizadas. Todo el proceso de pago con tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago segura de una entidad bancaria, con los datos encriptados mediante el protocolo SSL, evitando así la interceptación de información por terceros. Las transacciones realizadas a través de la web cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los participantes: titulares de tarjetas y sus entidades emisoras, comercios y entidades o personas adquirentes.
Accesibilidad del Sitio Web:
- Intentaremos que el sitio web esté accesible las 24 horas del día. Grupo Siper no se hace responsable si el sitio web es inaccesible en cualquier momento o periodo de tiempo. La conexión puede ser suspendida temporalmente por fallos del sistema, mantenimiento o reparaciones, así como cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
Periodos de Vacaciones:
- El sitio web permanecerá abierto para consultar productos, pero no se podrán realizar compras durante los periodos de vacaciones. Se intentará informar con antelación suficiente sobre la duración y fechas de estos periodos.
Condiciones sobre el Cupón de Descuento por Suscripción a la Newsletter:
- El cupón es de un único uso y no es acumulable con otros cupones y/o descuentos. No se aplicará ningún descuento en maquinaria, pulidoras, productos en oferta, kits o productos de ciertas marcas. Tras completar la suscripción, se mostrará el cupón correspondiente, el cual tendrá una validez de 24 horas.
Para cualquier aclaración o duda adicional sobre las condiciones de venta de Grupo Siper, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@gruposiper.es. Estaremos encantados de atenderle.